Стриминговые видеосервисы вкладывают значительные средства в технологии для усовершенствования персонализированных рекомендаций для пользователей, что они еще могут посмотреть.

Но согласно последнему проведенному исследованию компании UserTesting, пользователи, похоже, не сильно пользуются рекомендациями – по факту лишь 29% участвовавших в опросе респондента ответили, что смотрели именно тот контент, который был рекомендован сервисом.

По ряду сервисов показатель оказался чрезвычайно низким – среди пользователей HBO NOW только 6% ответили, что пользуются рекомендациями.

Возможно, это связано тем, что потребителям было сложно поставить рекомендации HBO NOW на первое место. Сервису был присвоен низкий рейтинг пользовательского опыта – 16,8, указано в исследовании. Это значительно ниже, чем у других проанализированных сервисов – Netflix, Amazon Prime Video, Hulu и YouTube TV – все они получили рейтинг в районе 80).

По правде говоря, HBO NOW в плане рекомендаций отличается от других сервисов.

Его приложение предлагает подборку контента «Избранное» для всех пользователей, и при прокрутке вниз в разделе есть редакторские коллекции, такие как «Лучшее от НВО» или «14 драгоценностей, которые вы пропустили». Отдельные «Коллекции» содержат тот контент, который уже вошел в эти подборки, например в «Новые фильмы», «Недавно добавленные», «Последняя возможность» и другие.

Отсутствие персонализированных удобно расположенных рекомендаций также стало причиной столь низкого рейтинга HBO NOW в исследовании UserTesting, где было оценено большое количество сервисов по различным метрикам, в том числе – доступность контента, непрерывность просмотра, простота перемотки эпизодов и другие параметры. Сервис HBO был также оценен низко по отзывам пользователей из-за зависаний, появляющихся ошибок, проблем с буферизацией, хотя они отметили прекрасный дизайн сервиса.

Общий рейтинг Netflix составил 89,5 баллов, наилучший результат среди сервисов, охваченных исследованием, благодаря наиболее релевантным рекомендациям, общей простоте использования и скорости работы сервиса. За ним идут Hulu (86,8), Amazon Prime (85), YouTube TV (80,7), и HBO NOW (71,8).

По случайному совпадению Netflix опередил HBO NOW в обзоре, касающемся «пользовательского признания за оригинальный контент», подготовленному Morgan Stanley. 39% опрошенных в рамках подготовки этого обзора ответили, что у Netflix лучший оригинальный контент, по сравнению с HBO NOW, который набрал только 14%.

Отчет UserTesting также подтвердил данные проведенного ранее исследования Deloitte, поскольку в нем было выявлено, что пользователи подписываются на несколько сервисов видео по запросу одновременно, чтобы найти весь интересующий их контент.

Больше половины респондентов сказали, что они пользуются как минимум двумя приложениями. Например, 90% клиентов HBO NOW также имеют подписку Netflix, а 80% — подписаны на Amazon Prime.

Кроме того, в исследовании указывается, что большинство просмотров (45%) происходит на телевизорах и в онлайн-сервисах типа Roku, Apple TV или Amazon Fire TV. 37% предпочитают смотреть контент на ноутбуках, а 11% — на смартфонах или планшетах. Для некоторых сервисов, доля просмотров на телевизорах оказалась даже выше – сервис Hulu недавно заявил, что большинство (78%) просмотров происходит именно на этом устройстве.

В исследовании UserTesting приняли участие 500 клиентов-подписчиков видео сервисов, 74% из которых ежедневно ими пользуются для просмотра контента.

ИСТОЧНИК: TC