Мнение старшего директора по клиентским решениям в регионе EMEA компании Tivo Патрика Бёрдена.

Снижение оттока аудитории — одна из самых актуальных задач, которую предстоит решить провайдерам платного ТВ в эпоху, когда сфера медиа становится всё более раздробленной. Потребители видеоконтента всё чаще переходят на альтернативные стриминговые платформы, и именно сейчас в индустрии ТВ всерьез озабочены вопросом — как приспособиться к меняющемуся климату и вернуть зрителя, чьи привычки значительно изменились.

Изучать и анализировать динамику оттока абонентов, и понимать чем привлечь зрителей сегодня важно как никогда. Недостаточно транслировать видеоконтент — даже самого первоклассного качества — пользователь подпишется на тот сервис, чьи технологии обеспечат выдающийся уровень обслуживания клиента. Ключевым фактором станет продвинутая персонализация: если сервисы научатся транслировать зрителю нужный контент в нужное время, а также извлекать выгоду из контента конкурентов, размещая его на собственных платформах, то смогут соперничать со стриминговыми гигантами.

Чтобы понять, удовлетворяет ли сервис абонента, нужно тщательно анализировать объём контента, потребляемого пользователем, и изучить, как и как часто подписчик взаимодействует с сервисом. Эти инсайты и данные исследований провайдерам платного ТВ следует применить для усовершенствования систем персонализации и рекомендаций в своих сервисах. Обладать интересным контентом хорошо, но важнее придумать, как сделать так, чтобы зритель его нашёл. Поэтому персонализация — ключевой фактор.

В ходе недавнего исследования аналитики компании TiVo в течение шести месяцев изучали активность трёх видеосервисов, один из которых базируется в США, другие два — на территории Европы, Ближнего Востока и Африки. Выяснилось, что у сервисов, которые предлагают продвинутые системы рекомендаций, риск оттока аудитории в три раза меньше, чем у тех, которые предлагают пользователю искать контент самостоятельно. Вывод очевиден: хорошая система персональных рекомендаций жизненно необходима современным провайдерам видеоконтента.

Это особенно важно для потребителей «поколения Z» (родившихся в период с 1995 года по 2012-й). Эти пользователи проводят в интернете по более чем десять часов в день, и к 2020 году их доля в общем объёме затрат собственных средств населения составит 40%. И если сервисы станут отвечать их нуждам, то их легче будет привлечь в качестве постоянных подписчиков.

Впрочем, улучшенная персонализация — не панацея в борьбе с оттоком аудитории. Неотъемлемыми совокупными факторами успеха будут повышение количества просмотров и вовлечённости аудитории. Чем интереснее пользователю на платформе, тем меньше шанс, что он отменит подписку.

Подробная статистика предпочтений аудитории позволяет также выявить и вычислить отдельные факторы риска оттока. К примеру, зрители, склонные потреблять контент в среднем объёме по будням, более склонны отменить подписку, чем те, кто смотрит видео в большем объёме по выходным. Таким образом, зрителю, который начал проявлять усиленную активность по будням, логично рекомендовать релевантный контент, который ему покажут в субботу или воскресенье. Эта стратегия будет особенно успешной в случае со зрителями, которые предпочитают смотреть видео в компании друзей или родственников.

Для провайдеров ТВ-сервисов также важно не только удерживать старую аудиторию, но и свежих подписчиков. И это всё сложнее, учитывая то, что часто пользователи подписываются на тот или иной сервис, изначально рассчитывая отменить подписку по истечению бесплатного пробного периода. И в пользу улучшенной персонализации в данном случае говорит тот факт, что она повышает шансы сохранить нового подписчика до 140%.

Подытоживая, отметим главные факторы, которые влияют на снижение оттока пользователей и повышают эффективность современного ТВ-сервиса: вдумчивая аналитическая работа, улучшенная система персонализации и повышение уровня вовлечённости.

ИСТОЧНИК: Videonet