Глава Kaltura Шай Дэвид делится своим мнением о важности для видеосервисов аналитических данных для привлечения новых подписчиков и удержания старых.

Netflix, Hulu, Amazon и другие крупнейшие игроки стримингового рынка обещают перспективным авторам контента девятизначные суммы — Netflix, к примеру, завербовал прославленную сценаристку Шонду Раймс. Но обеспечение платформы лакомым контентом — это одно направление «гонки вооружений», не менее важным является снижать отток абонентов и с помощью инструментов цифровой аналитики повышать показатель, который в терминологии маркетологов обозначается аббревиатурой LTV — пожизненная ценность сервиса для клиента.

Коэффициент оттока абонентов на протяжении нескольких лет колеблется для среднестатистического OTT-сервиса в районе 18%. Удержать аудиторию — значит повысить LTV и обеспечить платформе долгосрочную рентабельность. Какие методы для этого применяют ведущие игроки нового телевидения и какой тип данных помогает понять потребности зрителя?

Разные компании ставят в приоритет разные типы данных об аудитории. Если для Netflix принципиально отсутствие на платформе рекламы (кроме разве что продакт-плейсмента), то такие сервисы как Hulu ищут верный баланс, используя рекламу, но предлагая пользователю более привлекательную стоимость подписки. С рекламой предпочитает работать большинство стриминговых сервисов, и не только в сфере видео. Удачный баланс определённо нашли в Spotify — и продолжают зарабатывать как на рекламе, так и на платных подписках; всё менее популярна у аудитории модель бесплатных Instagram и Facebook, чей интерфейс перенасыщен рекламой.

Персонализация стримингового эфира, как в плане контента, так и рекламы — идеальный курс развития для современного ТВ-провайдера. С помощью таких технологий как Cloud TV (её используют такие цифровые телесервисы как Vodafone TV и Билайн ТВ) провайдеры получают точные сведения о зрительских предпочтениях, а зрители получают высококачественные по всем параметрам услуги.

В борьбе за постоянного абонента переходящие на «цифру» телеканалы вступают практически наравне с OTT-платформами. И для тех, и для других весьма привлекателен заработок от рекламы, но вместе с рекламой зритель должен быть удовлетворён качеством контента и уровнем сервиса — это и обеспечит высокую лояльность аудитории.

Большинство компаний измеряют эффективность стратегии бизнеса в следующих показателях: привлечение клиентов, их удержание и вовлечённость, и монетизация. Все стратегии строятся на цифрах динамики этих показателей, и методы сбора данных и аналитики у всех компаний варьируются.

«Снижение цены, в которую каждый подписчик обходится сервису и увеличение среднестатистического времени просмотра — важнейшие метрики, над положительной динамикой которых следует работать ежедневно. Сколько секунд должно пройти перед тем, как автоматически запустится следующее видео? Должен ли подписчик видеть раздел с просмотренными видео сразу после того, как ввёл пользовательские данные?».

Стриминговые гиганты серьезно анализируют каждую мелочь, совершенствуя пользовательский интерфейс, и для оптимизации процессов разрабатывается специализированное облачное ПО. Amazon и Netflix используют инновационные инструменты предиктивной аналитики и машинного обучения, постоянно улучшая алгоритмы — свои секретные «орудия массового привлечения». Те же системы начинают применять и прогрессивные телеоператоры, переходящие на стриминговое вещание.

Ландшафт стримингового рынка меняется, и его развитие представляет собой нарастающий поток — контента, информации и идей по улучшению сервисов. Аудитория при этом становится всё требовательнее, и в схватке конкурентов победит самый бдительный — тот, кто уже сейчас внимательно изучает полученные цифры и делает выводы на будущее.

ИСТОЧНИК: BC