Новые потребительские данные от Parks Associates показали, что средний NPS (net promoter score, индекс потребительской лояльности) для провайдеров платного ТВ в 3 квартале 2018 году составляет -19.

Исследование 360 Deep Dive: Churn and Retention in Pay TV отмечает, что такой уровень NPS показывает небольшое падение для провайдеров платного ТВ, чья оценка в 1 квартале 2018 года была -15, хотя некоторые провайдеры, такие как Optimum и DISH улучшили свои индивидуальные показатели. Для сравнения, средний NPS для ведущих онлайн видеосервисов платного ТВ и ОТТ является положительным, хотя их совокупный показатель снизился в 2018 году по отношению к 2017 году. Индекс потребительской лояльности измеряет готовность рекомендовать сервис и широко используется для оценки восприятия сервисов или провайдеров потребителями.

«Процент домохозяйств с широкополосным интернетом в США, которые не подписаны на традиционное платное ТВ вырос с 16% в 2011 году до 22% в 2017», — говорит Бретт Саппингтон, старший директор исследованиям Parks Associates, — «В каждом квартальном отчёте провайдеры платного ТВ и заинтересованные стороны выражают крайнюю обеспокоенность колебаниями в числе подписчиков, и они пытаются компенсировать этот тренд своими брендированными ОТТ-сервисами и другими дополнительными услугами. Положительный NPS для этих сервисов означает позитивное восприятие и активное действие «сарафанного радио».

В другом своем исследовании Parks Associates показывает, что на сегодняшний день 70% американских домохозяйств с широкополосным интернетом подписаны на ОТТ-сервис, и 79% — на платное ТВ.

«Хотя потребители демонстрируют спрос на доступ к ОТТ-видеосервисам на мобильных устройствах, лишь около трети домохозяйств с широкополосным интернетом в США действительно смотрели видео на своих мобильных телефонах за последние 30 дней», — добавляет Саппингтон, — «Это лишь один из примеров тех сложностей, которые сегодня существуют в предложениях видеосервисов».

ИСТОЧНИК: Broadband TV News