Новое потребительское исследование показывает, что непреднамеренные отмены подписок являются огромной проблемой для SVOD-провайдеров. Они коснулись более четверти пользователей в США и трети – в Великобритании.

Новый бесплатный отчёт «Keep My Customer» – Why Consumers Subscribe To, Stay With, Cancel, and Come Back to Online Video Service от nScreenMedia подробно описывает поведение подписчиков видеосервисов в США и Великобритании. Спонсором исследования выступила компания Vindicia лидер в В2С цифровых сервисах монетизации.

Непреднамеренная отмена — огромная проблема

Новое исследование выявило, что непреднамеренная отмена из-за проблем с кредитной картой приводит к автоматическому отключению клиента, и это является огромной проблемой для отрасли. Чуть более четверти американских и трети британских пользователей видеосервисов говорят, что они столкнулись с непреднамеренной отменой. 30% из них не вернулись в сервис.

Мнение автора исследования Колина Диксона, основателя и главного аналитика nScreenMedia:

«Непреднамеренное аннулирование подписки является огромной проблемой для SVOD-индустрии, особенно среди молодых подписчиков. Молодые люди, в два раза вероятнее, столкнулись с непреднамеренной отменой в Великобритании, и в три раза – в США».

Бесплатными пробными периодами не злоупотребляют

Бесплатные пробные периоды являются эффективным инструментом приобретения новых подписчиков для видеосервисов. Однако сервисы обеспокоены тем, что многие пользователи злоупотребляют бесплатным пробным периодом, смотря запоем интересующее их шоу, после чего отказываются от сервиса до момента, когда надо начать за него платить. Отчёт показывает, что подобное поведение встречается относительно редко. Только 5% пользователей в США и 2% — в Великобритании могут считаться серийными нарушителями. Более того, молодые люди не чаще злоупотребляют бесплатным периодом, чем пользователи более старшего возраста.

Другие важные моменты отчёта включают:

• Треть подписчиков Amazon Prime Video в Великобритании и США подписались на дополнительный видеосервис через гиганта электронной коммерции
• 55% британских и 64% американских подписчиков остаются со своим долгосрочным сервисом в течение одного года или более
• Родители в США на 14% более вероятно воспользуются предложением с 20% скидкой на подписку сроком на 3 месяца, чем обычно, а молодые люди (от 18 до 34 лет) – на 10%

В отчёте детально рассматривается эффективность скидок при получении подписчиков, преодолевших столь важный трёхмесячных порог членства. Он также показывает, какие отличительные черты сервиса являются наиболее эффективными для поддержания лояльности клиентов. Опираясь на данные опросов, проведённых в США и Великобритании, отчёт дает детальный взгляд на поведение подписчиков. Ознакомится с полной версией отчёта можно по ссылке

ИСТОЧНИК: nSCREENMEDIA