Несмотря на то, что Netflix — видеосервис с наибольшим количеством подписчиков и превосходным каталогом фильмов и сериалов, платформу есть за что критиковать. Главный повод недовольства пользователей — регулярные повышения абонентской платы. По этой причине за последние несколько лет в США продолжает расти число тех, кто считает, что уже не может позволить себе пользоваться сервисом.

Вебсайт KilltheCableBill, специализирующийся на исследовании американской аудитории платного ТВ, провёл опрос более 1 тыс. подписчиков Netflix, в ходе которого выяснилось, что один из четырёх пользователей сервиса находит стоимость подписки чересчур высокой; если спроецировать эту статистику на общее число подписчиков, то количество недовольных ценой составит почти 15 млн. Учитывая растущую конкуренцию на рынке стриминга, Netflix должен перестать игнорировать данную проблему.

Вспомним историю скачков цен. В 2007 году, когда запустился Netflix — в начале сервис также включал прокат DVD, — стоимость подписки составляла всего $8 в месяц.

В 2014 году Netflix полностью перешёл на формат стриминга и начал предлагать пользователям 3 тарифа: базовый за те же $8, стандартный за $9 и премиальный за $12.

В 2015 году стандартный тариф подорожал на $1. В 2017 году стандартный план стоил уже $11, а премиальный — $14.

Наконец, в начале 2019 года стоимость премиального тарифа взлетела до $16, стандартного — до $13, базовый же подорожал (впервые) на $1.

Если бы эти цены зависели исключительно от индекса инфляции (начиная с 2014 года), то базовый тариф стоил бы $8,65, стандартный — $9,74, а премиальный стоил чуть ниже $13. Но повышение цен, разумеется, связано с тем, что всё это время Netflix вкладывал миллиарды долларов в производство собственной продукции, и часть этих расходов легла на подписчиков.

Рост цен на $1-2 в год кажется вполне безболезненным, но следует учитывать, что у каждого подписчика есть свой ценовой порог, превышение которого со стороны сервиса приводит к решению прекратить подписку.

27% опрошенных сообщили, что последний скачок цен заставил их задуматься об отмене подписки. Понятно, что процент отписавшихся из-за повышения цен в 2019 году незначителен, но процент недовольных стал настолько высок, что случись новый скачок подорожания — и пользователи начнут покидать платформу толпами.

Аналитики KilltheCableBill поинтересовались у опрошенных, изменится ли для них ценность контента Netflix при достаточно высокой цене подписки в условиях назревающей битвы крупных стриминговых конкурентов с приходом на рынок сервиса Disney+, который стартует уже в этом году.

Формулировка вопроса была такой: «Как вы оцениваете текущую стоимость подписки на Netflix?». И вот как разделились мнения:

• 14,3% уверенно ответили, что сервис стоит этих денег;
• 61,4% назвали стоимость вполне приемлемой;
• 24,3% считают цену слишком высокой.

Таким образом, большинство пользователей из США сегодня считает стоимость подписки вполне приемлемой, однако почти четверть подписчиков — а это 14,6 млн — сигнализирует о том, что готовы перейти на другую аналогичную, но менее дорогую платформу.

KilltheCableBill отмечает: стриминговый рынок меняется. Студии, медиаконгломераты и компании, разрабатывающие цифровые технологии, запускают всё больше новых платформ, и многие пользователи вынуждены оформлять по несколько подписок, чтобы иметь доступ к контенту в нужном объёме. Очевидно, что при растущем богатстве выбора сервис, постоянно накручивающий цены, рискует лишиться большой части подписчиков.

Некоторые аналитики стримингового рынка считают, что противостояние конкурентов и скачки цен создают ситуацию «экономического пузыря». Будет ли очередное повышение тарифов Netflix той иглой, которая проткнёт этот пузырь?

ИСТОЧНИК: Advanced Television